La factura electrónica en Costa Rica, empieza a ser obligatoria para el 2018 en el Ministerio de Hacienda.

El Estado brinda la herramienta para facturar en línea y de forma gratuita, ya sea una persona física o jurídica.

Para profesionales o trabajadores independientes, Pymes o emprendedores, es muy probable que, al igual que en mi caso, el manejo de facturas sea por cuenta propia.

Aquí está, la explicación paso a paso, para generar la factura electrónica, actualizado a Julio 2019.

¿Qué requiero para la Factura Electrónica?

Si se es contribuyente o declarante en Hacienda, está en la obligación de emitir un comprobante de ingresos (una factura) por cada una de sus ventas, ya sean productos o servicios.

Anteriormente, debíamos recurrir a una imprenta autorizada por Tributación Directa, con nuestra hoja de inscripción, para emitir nuestro «facturero» debidamente timbrado.

Así como, emitir las facturas, usualmente a mano, al menos en el caso de las pequeñas empresas o personas independientes.

En cambio ahora, la facturación es en línea y con un comprobante virtual (un archivo), sin importar el tamaño o volumen del negocio.

Como muchas otras cosas, pasa a ser digital y llega la factura electrónica.

Antes de poder hacer su factura electrónica, debe realizar 4 pasos previos:

  1. Inscribirse en ATV (Administración Tributaria Virtual).
  2. Obtenga su Firma Digital o Clave Criptográfica.
  3. Genere una Contraseña.
  4. Descargue el Firmador para usar el Facturador.

Le explico cada uno, detalladamente, a continuación.

Inscribirse en ATV

Primero lo primero, para emitir sus facturas electrónicas, debe estar registrado como contribuyente en el Ministerio de Hacienda.

Si aún no está inscrito, lea ¿Cómo inscribirse en ATV?

Si ya estoy inscrito con anterioridad, pero hasta ahora va iniciar el uso de la factura electrónica, entonces, debe informar el cambio del método de facturación.

O sea, indicar a Hacienda el uso de la factura electrónica.

Vaya a: Registro Único Tributario > Declaraciones del Registro Único Tributario > Declaración de Modificación de Datos en el Registro Único Tributario.

Es decir, una vez dentro de su perfil en ATV, busque la pestaña Registro Único Tributario en el menú superior de la pantalla y dé clic sobre ella para ver las opciones desplegables.

Haga clic en la opción con el nombre de Declaraciones del Registro Único Tributario.

Ahora elija el formulario de Declaración de Modificación de Datos en el Registro Único Tributario.

Dele clic a Llenar Formulario.

Método de Facturación

Sus datos ya registrados aparecerán, baje hasta el punto XII. Método de Facturación y elija la opción Factura Electrónica (Emisor – Receptor Electrónico).

Luego marque la casilla de check para aceptar las condiciones de la Resolución citada y haga clic en Aceptar.

Debe elegir los Requisitos que se indican, marcando las casillas (a,b,c): Posee conexión a internet, Cuenta con firma electrónica y el Sistema emite los respectivos archivos XML.

En Tipo de Sistema, elija iv. Sistema gratuito del Ministerio de Hacienda.

Ahora, baje hasta el final y dele clic al botón Validar.

Podrá ver que se está «Procesando» y caso de necesitar ingresar otros datos obligatorios, aparecerá una advertencia.

Siendo así, vuelva a revisar el formulario y rellene los datos faltantes que se indiquen como obligatorios, con un asterisco rojo (*) y vuelva a Validar.

Presentación

Una vez procesado, el botón dirá «Presentar», dele clic a Presentar.

Leerá la pregunta «¿Desea presentar la declaración?» Dele clic a Aceptar.

Luego «¿Desea agregar documentos?» Dele clic a No.

Entonces verá un resumen de la Declaración, indicando que fue presentada exitosamente.

Ahí mismo podrá descargar los documentos de Acuse, Detalle y Constancia.

Pulse cada uno de los tres botones de Descargar, para guardar los archivos pdf en su computadora.

¡Listo! Ya ha informado a Hacienda, que hará uso de la factura electrónica.

Ahora siga con el paso para obtener su Llave Criptográfica.

¿Firma o Llave?

El equivalente a su firma impresa en un documento, pero en versión digital, es un mecanismo de seguridad, que debe definir.

Para personas físicas (inscritas con su número de cédula de identidad en Hacienda), está la Firma Digital y la Llave Criptográfica. En el caso de personas jurídicas (empresas) está el Sello Electrónico.

¿Firma Digital o Clave Criptográfica? Usted decide. La firma digital no es gratuita, la clave criptográfica sí.

La firma digital se obtiene al realizar una solicitud en un banco (del sistema bancario nacional regulado por el Banco Central) y la tarifa podría variar de una entidad a otra.

En ese caso, recibirá un token o dispositivo físico con claves, que luego necesitará para firmar en forma digital los comprobantes electrónicos, como la factura electrónica.

La Clave Criptográfica se obtiene en línea en el mismo sitio web de ATV que ha estado utilizando, por medio de una «llave» digital, llamada Llave Criptográfica.

Para practicar, genere primero la Llave de Pruebas, pero si lo prefiere vaya directo a la Llave de Producción.

Esta llave será necesaria para hacer uso del Facturador gratuito de Ministerio de Hacienda y poder emitir sus facturas electrónicas.

Es el procedimiento que le voy a explicar a continuación.

¿Cómo generar la Llave?

Esta opción solo está disponible para los usuarios de tipo Obligado Tributario, o sea, usted mismo.

De tal forma, si tiene algún usuario Autorizado (otra persona), para la presentación de declaraciones u otras instancias, éste no podrá solicitar su Llave.

Hay dos tipos de llaves, una de pruebas (para practicar su uso) y otra de producción, que es la definitiva.

Se sugiere iniciar con la llave de pruebas para familiarizarse con la herramienta, pero si lo desea puede generar de una vez la llave de producción.

Use los mismos pasos para ambas, la diferencia radica en la selección inicial: de Prueba o de Producción.

Llave de Producción

Vaya a: Comprobantes Electrónicos > Llave Criptográfica de Producción > Generar llave criptográfica en producción.

Es decir, ingrese a ATV y busque la pestaña de Comprobantes Electrónicos en el menú superior, dé clic sobre ella para que se despliegue.

Haga clic en la opción Llave Criptográfica de Producción, que desplegará más opciones.

Escoja Generar llave criptográfica en producción y llegará a la pantalla de la generación de la llave.

Debe crear una contraseña de cuatro dígitos, que deberá recordar luego (así que no la olvidé).

Evite usar números consecutivos, por seguridad, ya que sería muy fácil de adivinar.

Llene el espacio de escribir PIN y confirmar PIN, después haga clic en Generar.

Aparecerá entonces la opción para bajar el certificado con la llave criptográfica, haga clic en Descargar.

Ahora vaya al archivo que acaba de bajar y ábralo.

Al dar Abrir al documento, aparecerá un Asistente para Importación de Certificados, que debe instalar en su computadora.

Dele clic a Siguiente para que el asistente guarde el certificado.

Podrá seleccionar el lugar de almacenaje del archivo o usar el sugerido (usualmente en «Descargas» o «Escritorio», según la configuración de su ordenador) y vuelva a dar clic en Siguiente.

Luego, deberá escribir los cuatro dígitos del PIN, que creo recientemente.

Haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente y verá el mensaje «La importación se completó correctamente».

Presione Aceptar o el cuadro de X, para cerrar el recuadro.

Si tiene alguna duda, vea el vídeo-tutorial del Ministerio de Hacienda: Paso a Paso para uso de la Llave Criptográfica ATV.

¿Cómo se genera la Contraseña?

Debe obtener un Usuario y Contraseña, que el sistema generará, para permitir el envío y validación de comprobantes.

Vaya a: Comprobantes Electrónicos > Llave Criptográfica de Producción > Generar nueva contraseña en producción.

Es decir, ingrese a ATV y busque la pestaña de Comprobantes Electrónicos en el menú superior, dé clic sobre ella para que se despliegue.

Haga clic en la opción Llave Criptográfica de Producción, que desplegará más opciones.

Escoja Generar nueva contraseña en producción y llegará a la pantalla de confirmación, que podrá usar tanto si es la primera vez, como si desea crear una contraseña nueva.

Presione el botón de Aceptar y verá un mensaje indicando que: «su contraseña y usuario ha sido creado y que debe copiarlos de la pantalla».

De nuevo, haga clic en Aceptar.

Verá en la pantalla toda la información generada, debe copiar y pegar.

Es muy importante que no omita este paso, ya que necesitará la información aquí generada (usuario y contraseña) para hacer uso del Facturador Electrónico.

Guarde el Usuario y Contraseña

Seleccione la información en la pantalla con el uso del botón izquierdo de su mouse, para que se marque.

Use la opción Copiar (Ctr + C) y abra un documento nuevo de Word, texto o notas, y use la opción Pegar (Ctr + P o con el botón derecho del mouse).

Guarde el archivo con el nombre que guste, por ejemplo: PIN facturador y, téngalo a la mano cuando emita sus facturas electrónicas.

Regrese a la página de ATV, que seguirá con los datos generados, ya no debe dar clic en Aceptar, ya que generaría una nueva contraseña, la cual invalidaría la anterior.

Ahora, continúe con la descarga del Firmador.

¿Cómo descargar el Firmador?

El Firmador es un software o programa, que permite el uso del Facturador Electrónico Gratuito.

Se encuentra disponible de forma gratuita en el sitio web del Ministerio de Hacienda, en el botón de Factura Electrónica.

Actualización: Al inicio, solo estaba disponible una única versión para Windows, pero ya se ha ampliado y ahora hay para Mac OS y Linux.

Para los usuarios de Mac, se sugiere el uso del navegador Google Chrome.

Aquí le brindo el enlace para que baje el Firmador Electrónico, según su sistema operativo.

La descarga tardará unos segundos o minutos en completarse la descarga, ya que son varios megas de peso.

Una vez descargado, debe Abrir el archivo.

En caso de ser un archivo .exe, lo debe Ejecutar y Finalizar, para completar la instalación.

Ya el Firmador, se encuentra en su computadora, con un acceso directo en su escritorio.

Ahora, puede emitir su primera factura electrónica.

¿Cómo elaborar la Factura Electrónica?

Para emitir la factura electrónica, requiere los siguientes pasos:

  1. Emisor
  2. Receptor
  3. Encabezado
  4. Detalle (Líneas de la factura)
  5. Validar y enviar

Vaya a: Comprobantes Electrónicos > Herramienta Gratuita > Facturar.

Es decir, ingrese a ATV y busque la pestaña de Comprobantes Electrónicos en el menú superior, dé clic sobre ella para que se despliegue.

Haga clic en la opción Herramienta Gratuita, que desplegará más opciones.

Escoja Facturar y llegará a la pantalla de Emisión de Comprobante Electrónico.

Verá los diferentes apartados de la factura, en primera instancia los «Datos del Emisor», o sea, usted.

Datos del Emisor

Estos se completarán automáticamente algunos campos con su información según el sistema.

Debe rellenar los demás espacios obligatorios, marcados con un asterisco rojo (*).

Sucursal: en caso de contar con varios puntos de venta aparecerán los nombres, según los datos que aportó al inscribirse.

Si solo tiene una sucursal y no le puesto ningún nombre antes, aparecerá «Sin Descripción».

Para colocar una descripción, use el formulario de Modificación de Datos, el mismo que describí antes, en el título ¿Si ya estoy inscrito?

En la factura podrá escribir el Número de la Sucursal y el Número de Caja. Coloque «1» en ambas, si no tiene más de uno.

Los datos en casillas de color gris oscuro no son modificables en el Facturador.

Puede cambiar el email del emisor si lo desea, ese espacio sí se puede modificar.

Datos del Receptor

Dé clic en el título Datos del Receptor, para que se desplieguen los campos disponibles.

Seleccione el Tipo de Identificación según corresponda, a quién le va a hacer la factura electrónica:

  • Físico nacional: si la factura la va a realizar para una persona.
  • Pasaporte: si es a un extranjero.
  • Jurídica Nacional: si una empresa u organización

Escriba el Número de Identificación correspondiente, solo números (sin guiones) y el resto de datos aparecerán de forma automática, al posicionarse en Nombre del Receptor.

El receptor debe también estar inscrito en el Ministerio de Hacienda, de lo contrario no es posible emitir la factura.

De nuevo verá las casillas de color gris oscuro, que no se pueden modificar y, la de correo electrónico que sí podrá cambiar.

Utilice el email al que desea que llegue la factura, o sea, el usual de su cliente.

Datos Encabezado de Factura

Seleccione el Tipo de Documento: Factura Electrónica y aparecerá automáticamente la secuencia o número consecutivo y la fecha del día en tiempo real.

Elija la Condición de la Venta: Contado. También hay Crédito u otras opciones.

Escoja la Moneda Venta: CRC-Colón Costarricense, USD-Dólar Americano o algún otro, según sea su caso.

Si usa otra moneda diferente a los colones, debe indicar el Tipo de Cambio.

Le sugiero utilizar la referencia de los Indicadores Económicos del Banco Central de Costa Rica.

Luego, marque la casilla correspondiente para la Forma de Pago: Efectivo, Tarjeta, Cheque, Transferencia – Depósito Bancario, Recaudado por Terceros u Otros.

Dé clic al botón Guardar Encabezado, si todo está bien verá un recuadro con el mensaje «Insertado Correctamente».

Presione Aceptar para volver a la factura.

Aparecerá entonces los espacios correspondientes al detalle de la factura.

Datos Detalle Factura

Debe rellenar al menos las casillas obligatorias (con asterisco rojo):

  • Descripción de la línea (lo que escribiría en su facturero manual).
  • Unidad de Medida: Servicios Profesionales, metros, kilos, horas, días u otros.
  • La Cantidad.
  • El Precio Unitario.

El monto total aparecerá de forma automática, revise que esté bien.

Los montos utilizan 5 dígitos de céntimos o decimales, así que, 100, por ejemplo, se leería 100.00000.

Si tiene algún error puede Limpiar la Línea.

Si su negocio o empresa paga impuestos como el de las Ventas, de Consumo u otros, debe dar clic en el subtítulo Impuestos y Exoneraciones, para agregar la información correspondiente.

Actualización: A partir de Julio 2019 se incluye el apartado del IVA.

Entonces, ahora aparece desplegado debajo de los datos del Detalle de la Factura, el espacio para Impuestos y Exoneraciones.

Impuestos y Exoneraciones

Para cada línea de su factura, debe incluir el Impuesto y recuerde que debe agregar el Nuevo IVA en el caso de ventas por servicios.

En el título Tipo de Impuesto, haga clic en Seleccione, para ver el menú desplegable y presione Impuesto al Valor Agregado.

En Código de la Tarifa, seleccione Tarifa General 13%.

Verá que los datos del impuesto se genera de forma automática.

Haga clic en Guardar Impuesto y luego en Aceptar el mensaje de «Registro de Impuesto Agregado».

En el título del Detalle de las Líneas Facturadas, dé clic en Guardar Línea.

Al estar todo está bien verá el mensaje «Línea de Factura Agregado», dé clic en Aceptar para volver a la factura.

En caso de necesitar más líneas que agregar, repita el procedimiento.

Puede usar la X debajo de Excluir, si hizo alguna línea con algún error.

Revise que todo esté correcto, si necesita corregir algo regrese deslizando arriba al Detalle de Líneas Facturadas y haga los cambios.

Hay otro subtítulo desplegables: Documentos de Referencia. Si está emitiendo una factura no lo necesitará.

Y Otros, en caso de que desee escribir alguna nota adicional (es opcional).

La numeración consecutiva automática, muestra los ceros a la izquierda, por lo que en su primera factura, verá un montón de ceros antes del 1.

Al final, verá en Totales de la Factura la información generada, en casillas de color gris oscuro, que no puede modificar ahí.

Ya su factura está preparada, queda validarla y enviarla al sistema de Hacienda.

Validar

Ahora, debe dar clic al botón Validar Documento y luego  al mensaje de confirmación.

Verá el recuadro de «Documento validado y almacenado con éxito», haga clic en Aceptar.

Aparecerá el subtítulo «Enviar XML firmado» con un recuadro gris oscuro bajo la Clave de documento para firmar, con un numeral muy largo, es un código llamado Hash.

Hash/ Firmar Documento

Actualización: Si ha instalado el nuevo Firmador llamado SignumOne, este paso del Hash, no es necesario.

Hash

Dé clic en el botón Copiar Hash.

Debe ir al archivo de Firmador (que ya descargó), así que búsquelo en su computadora.

Usualmente, puede encontrar un acceso directo en el Escritorio, con el nombre MH_Firma_Electrónica.exe (sino busque ese archivo).

Dele doble clic para abrir y verá el recuadro «Firmador de Comprobantes Electrónicos».

Haga clic en el botón Pegar Hash y verá el numeral largo aparecer en el cuadro gris.

SigmunOne

En lugar de presionar el Hash, debe abrir la aplicación instalada en su computadora, con un clic en el nombre de SignumOne.

Luego en Continuar, para que se ejecute.

Una vez que vea el ícono de SignumOne ejecutado, dé clic al botón de Firmar Documento.

Llave Criptográfica

Si usó el Hash: Dé clic en el botón Firma Llave Criptográfica.

En caso de usar SignumOne:

Verá la ventana de la «Selección de la Llave Criptográfica», con dos renglones para rellenar, el archivo de la Llave y el Pin. Dele clic al primer recuadro, donde dice Archivo.

En ambos casos:

Verá aparecer un cuadro de Abrir documentos.

Debe buscar el archivo con su llave (que ya descargó en su computadora) y es el ícono de un sobre abierto con una llave al lado.

Ubique el archivo y selecciónelo con un clic, para que aparezca el dato en la casilla de Nombre (que empieza con su número de cédula) y dele doble clic o haga clic en el botón Abrir.

Si aparece algún error, verifique que su página de la factura se encuentre abierta en el navegador, ya que podría perder la conexión.

También, puede Validar de nuevo y volver a copiar el hash o firmar, ya que, en caso de tardar mucho, el sitio web podría estar en un receso.

PIN

Ahora debe escribir su PIN de cuatro dígitos (¿se acuerda?, eso también ya lo ha creado).

Si usó el Hash: verá el recuadro de «Digite Clave», escriba su pin y luego dé clic en Aceptar.

Al salir todo bien, recibirá el mensaje «Firma digital completada» y debe volver al sitio web para finalizar la presentación. Haga clic en Aceptar.

Puede cerrar el cuadro del Firmador, en la X de la esquina superior derecha.

En SignumOne:

El pin se solicita de una vez en el segundo renglón de la ventana activa.

Donde dice «Ingrese el PIN para acceder a la llave criptográfica», escriba su pin y luego presione Continuar.

Verá el recuadro de «Certificado de firma» con la indicación del certificado encontrado, haga clic en Continuar.

Debe incluir el archivo de la Llave y el pin muy rápidamente. Puede usar el botón de Enter en lugar de ir a Continuar, para tener mayor velocidad.

Si no lo hace rápido, se pierde la conexión, así que debe volver a Firmar el Documento y proceder con más rapidez: Llave – Enter – Pin – Enter.

Saldrá la notificación de «XML firmado con éxito», presione Aceptar.

En ambos casos:

Si hubo algún problema (de conexión, por ejemplo) y recibe otro mensaje, indicando que no fue posible.

Entonces, debe repetir el procedimiento y abrir la llave, asegúrese de tener la página de la factura abierta en su explorador de internet, para evitar perder la conexión.

No tarde en digitar el PIN, ya que también puede ocasionar algún error de conectividad por el tiempo transcurrido.

Vuelva a la factura, para continuar en el espacio bajo el nombre de Enviar XML Firmado, ya casi termina.

Usuario y Contraseña

Hay dos recuadros, Usuario y Contraseña, que debe rellenar.

Para eso, busque el archivo de Word (texto o notas) en donde pegó la información del apartado ¿Cómo se genera la contraseña para la llave criptográfica? (¿recuerda?, de pegar y copiar).

Le sugerí guardar el documento con el nombre de PIN Facturador, ¿lo ubicó?

Bueno, abra el archivo, copie y pegue la información, primero de Usuario (Identificación de Ingreso) y luego de Contraseña de Ingreso, desde el Word o texto a la factura.

Actualización: Ahora al volver a ingresar para realizar facturas, verá que el Usuario y Contraseña, ya están digitados, por lo que no tendrá que escribirlos nuevamente en cada documento que haga.

Enviar

Presione el botón de Enviar XML Firmado.

Si tarda demasiado tiempo, verá el anuncio de «tiempo caducado» y deberá ingresar al sistema de nuevo.

No se preocupe, al volver a seleccionar el Tipo de Documento como Factura Electrónica, recibirá un mensaje que cargará la información guardada como borrador.

Termine la factura y repita el procedimiento desde Validar Documento, Hash/SignumOne, copiar y pegar el usuario y la contraseña, hasta Enviar XML Firmado.

Si todo salió bien recibirá el mensaje «Archivo Recibido Correctamente. Archivo Validado Correctamente».

Haga clic en Aceptar. Un archivo pdf con su factura se descargará automáticamente en su computadora.

Guarde el archivo pdf y xml, por seguridad, en varios lugares: su ordenador, un disco externo o USB, en la nube (en Google Drive, DropBox, etc.), a su mismo email.

Recibirá una copia de los archivos en su Buzón de usuario en ATV, así que, en caso de que la descarga no se complete, puede bajarlos desde ahí.

Una copia también será enviada de forma automática a la dirección de correo electrónico que haya suministrado en los datos del receptor.

A veces el sistema falla en este envío, así que puede consultar con su cliente o enviar una copia por correo electrónico.

Finalizar

De forma automática el sistema genera un nuevo comprobante en blanco con la numeración siguiente.

Es decir, si emitió la factura 1, se generará la 2, para que haga la siguiente factura.

Las posteriores facturas le serán cada vez más fáciles de manejar, así que tranquilidad.

Si no requiere otra factura, puede ir al Buzón para ver sus comprobantes.

Para ir al Buzón, presione el ícono de sobre, parpadeando en rojo y azul, arriba a la izquierda, junto a la información de usuario Obligado Tributario (o Autorizado).

Al ingresar al buzón, vaya a la sección de Comprobantes y verá 3 nuevos mensajes de Comprobantes electrónicos, que corresponden a:

  1. Factura electrónica (pdf)
  2. Acuse de recibido
  3. Comprobante (xml)

Es importante que guarde los archivos tanto pdf como xml, para su posterior uso en la declaración de impuestos, ya que el sistema de ATV los mantiene activos por solo 2 meses.

Para terminar puede Salir del ATV, opción arriba a la derecha, luego de su nombre de usuario.

¡Felicidades! ¡Ha terminado su factura electrónica!

Le sugiero guardar esta publicación, para que le sirva de guía, mientras se acostumbra al uso del Facturador.

¿Qué tal le fue? ¿Ya hizo su primera factura electrónica? ¿Quedó todo claro? ¿Tiene alguna duda?


Si desea que le guíe en el proceso reserve una sesión Uno-a-Uno:


Links de interés:


Vea también Plantillas para Facturas Proforma  o Servicios de Marketing Online.

Guía Factura Electrónica

Categorías: Emprender

Helen Bogantes

Mercadóloga, viajara, cat-sitter y minimalista.

31 commentarios

mary · 6 octubre, 2019 a las 7:01 pm

Helen buenas : como puedo facturar a una empresa extranjera y a un americano no me da la opcion. Me indican que haga un tikete electronico pero no me refleja aplicar el IVA ? gracias quedo atenta a la respuesta a mi correo. gracias

    Helen Bogantes · 7 octubre, 2019 a las 10:46 am

    Hola Betty, el tiquete se usa para venta directa a consumidores, por ejemplo en supermercados. Si la persona o empresa no está inscrita en el país, puede hacer la factura sin el nombre del receptor, ya que para cargar el nombre, el receptor debe estar inscrito en Tributación.

Julian · 12 agosto, 2019 a las 5:12 pm

Hola Helen le agradezco que me ayude ya que no encuentro solucion por ningun lado a este problema. Me sale el error de «no se logró conectar al firmador. Favor de verificar que se está ejecutando el firmador Signum one». Logicamente ya tengo el firmador en ejecucion descargue la version mas actualizada he probado en varios navegadores, desinstalar de nuevo etc. y me sigue saliendo ese error. Yo ya he utilizado signum one y ahora no me deja seguir. Yo uso el de Mac y como te comente le usado multiples veces. le agradezco saludos

    Helen Bogantes · 12 agosto, 2019 a las 10:33 pm

    Es un error frecuente para mí también. Usualmente se soluciona con velocidad, hay que darle clic muy rápido al archivo de la firma (el que es .p12) y escribir la clave (la de 4 dígitos) también rápido, avanzar con la techa de enter para mayor velocidad. Si te da error, lo vuelves a intentar con más rapidez.

    Desconozco la razón del error pero suelo solucionarlo de esa manera.

    Espero que te funcione.

Helen Bogantes · 18 junio, 2019 a las 9:43 am

Hay una saturación en el sistema de Hacienda que está provocando errores (https://www.ameliarueda.com/nota/saturacion-sistema-factura-electronica-provoca-rechacen-firmas-usuarios) y debemos refrescar la conexión con ATV para solucionarlo.

karin · 15 junio, 2019 a las 3:52 pm

a mi tambien me da error al envial el XML firmado, dura mucho procesando y me da error y ya le di enviar varias veces.

    Helen Bogantes · 15 junio, 2019 a las 5:12 pm

    Si todo lo hace correctamente y el error persiste, es muy probable que sea un problema de conexión inestable de ATV, ya que ha estado fallado.

      Sonia · 17 junio, 2019 a las 5:56 pm

      Tengo el mismo problema que Karin. Hoy he llenado la factura 6 veces y la he enviado y el sistema me dice «se dio un error al enviar el EML firmado». Cómo se procede?

        Helen Bogantes · 18 junio, 2019 a las 9:36 am

        Puede intentar llamar a Hacienda (2284-5000) para conocer el estado de ATV o dirigirse a un Quisco Tributario (con su clave y TIV) según su ubicación (https://www.hacienda.go.cr/contenido/13786-quioscos-tributarios) para hacer la factura con ellos y ver cuál es el problema.

        Estoy buscando información más prácticas, en línea, para ofrecerles más soluciones y espero pronto tener más respuestas.

        Rene Cordero Zamora · 4 julio, 2019 a las 5:14 pm

        Hola, tengo una consulta para generar una factura por mes vencido, me explico: ocupada realizar factura para el mes de junio por servicios profesionales, por motivos de problemas en hacienda no fue posible realizar, fui a hacienda y me dicen que se puede hacer en el mes de julio y que no hay que pagar el IVA. Que busque la casilla “ Factura por mes vencido “.
        Usted sabe al respecto?
        No encontré nada, salvo la opción en condiciones puse otros; y se abre otra casilla!
        Será ahí donde se pone la leyenda.
        Saludos

          Helen Bogantes · 5 julio, 2019 a las 4:21 pm

          Desconozco la casilla de Factura por mes vencido. Si es una casilla del facturador sería una opción a escoger o marcar, diferente a escribir una leyenda.

juanjosvs30@hotmail.com · 26 febrero, 2019 a las 12:45 am

Hola Helen, cuando doy click en la opción de «Enviar XML firmado» aparece el mensaje «Se dio un problema al enviar el XLM firmado». Cómo podría solucionarlo? Gracias.

    Helen · 26 febrero, 2019 a las 1:32 pm

    Hola Juan, debes volver a enviarlo, revisa los pasos anteriores y dale click de nuevo, hasta que te funcione.

      kristel · 18 marzo, 2019 a las 1:30 pm

      hola Helen, le he dado enviar como 10 veces y me vuelve a decir que se dio un problema al enviar el xml firmado

        Helen · 18 marzo, 2019 a las 2:40 pm

        Hola Kristel, si todos los demás pasos están correctos, es muy probable que el error sea por el tiempo transcurrido. Debes hacer esa parte muy rápidamente, al buscar el archivo de la firma y escribir el pin. Usa la tecla «enter» para avanzar más rápido en lugar de dar clic a los botones.

          Adrian · 17 junio, 2019 a las 6:54 pm

          Hola Helen,
          todo el día he pasado tratando de hacer una factura y me da el mismo error «se dio un problema al enviar el xml firmado» y no me deja… me he deslogueado, logueado, lo hago rápido, despacio, etc y nada. que puede ser?

          Helen Bogantes · 18 junio, 2019 a las 9:38 am

          Es muy frustrante, lo sé.

          Puede intentar llamar a Hacienda (2284-5000) para conocer el estado de ATV o dirigirse a un Quisco Tributario (con su clave y TIV) según su ubicación (https://www.hacienda.go.cr/contenido/13786-quioscos-tributarios) para hacer la factura con ellos y ver cuál es el problema.

          Espero pronto tener otra opción más ágil para recomendarles.

        Andres Zeledon · 18 junio, 2019 a las 12:09 pm

        Yo estoy teniendo exactamente el mismo problema, y tambi[en ya segui los pasos… Usted ha podido solucionar el problema?

          Helen Bogantes · 18 junio, 2019 a las 5:24 pm

          El sistema se satura por la cantidad de usuarios, dale refrescar y vuelve a «enviar».

          Andres Zeledon · 18 junio, 2019 a las 6:57 pm

          Muchas gracias Helen!, pero he estado refrescando en múltiples ocasiones a lo largo del día, me deslogueé y me volví a loguear, descargué la última versión del Signum One, regeneré la llave criptográfica, y la contraseña en producción, pero sigue generando este error:
          «Se dio un problema al enviar el XML firmado»…
          Intenté llamar al teléfono de soporte, pero parece que es imposible….

          Así que si alguien lo ha podido solucionar de alguna forma, sería genial que lo compartieran por acá…

          Helen Bogantes · 25 junio, 2019 a las 9:47 am

          Hola Andrés, ¿estás haciendo la factura para un usuario autorizado? He notado que el error persiste cuando se trata de un usuario diferente al obligado tributario, sino, podría ser un problema del equipo, prueba en otra computadora y en otro navegador.

          Usa facturadorvirtual.com que tiene una opción gratuita para 10 documentos al mes.

        Rene · 4 julio, 2019 a las 5:18 pm

        Ante los eternos problemas en hacienda, decidí migrar a un facturador privado y gratuito de nombre Gosocket. A la fecha y después de dos meses ningún problema.

          Helen Bogantes · 5 julio, 2019 a las 4:19 pm

          Gracias por la recomendación.

Gabriela · 19 noviembre, 2018 a las 3:27 pm

Hola,

En el caso de un familiar, ya seguimos todos los pasos, pero al momento de tratar de hacer la factura dice que el usuario no tiene acceso al facturador gratuito. Escribimos al correo indicado en el mensaje pero nos dicen que sigamos los pasos indicados acá, lo hacemos pero el error persiste. Tienes idea de qué puede ser?

    Helen · 19 noviembre, 2018 a las 5:41 pm

    Revisen: si está inscrito en ATV como obligado tributario, si la Declaración indica que usará factura electrónica como método de facturación, si cuenta con Llave Criptográfica y con usuario y contraseña para el facturador y, si el equipo cumple con los requerimientos técnicos.

    En caso de seguir el error, sugiero que se dirijan al Quiosco Tributario más cercano, según su ubicación, en donde pueden ingresar por internet con asistencia del personal del lugar y buscar la solución (debe saber el acceso a ATV y llevar el TIV).

Emilio · 16 octubre, 2018 a las 10:41 pm

Muchas gracias. Excelente,,,de casualidad sabes como funciona en Mac OsX , ya que cuando descargo los firmadores no me aparecen las opciones o la ventana como en windows para firmar

    Helen · 17 octubre, 2018 a las 2:46 pm

    Con gusto. He actualizado la guía con la nueva versión de firmadores, quizá te sirva.

natalia · 5 octubre, 2018 a las 7:15 pm

gracias me ayudo mucho Saludos!

    Helen · 6 octubre, 2018 a las 8:05 am

    ¡Con gusto! Me alegro. Saludos

Luis Fernando Montes · 2 octubre, 2018 a las 9:45 pm

Hola Helen, cometí el error de no colocar los datos del receptor.
Como elimino esa factura o como corrijo eso ahora.

    Helen · 3 octubre, 2018 a las 9:42 am

    Hola Luis Fernando, lo que tienes que hacer es una Nota de Crédito para corregir la que factura errónea. Estoy preparando un nuevo post con ese tema, así que pronto habrá más información.

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