Si está iniciando la gestión de redes sociales, para su marca, empresa, negocio o emprendimiento, aprenda sobre las labores a realizar.

Usualmente, para el manejo de medios sociales, se contrata a un Community Manager.

Si es una empresa pequeña, un negocio familiar, emprendimiento o un profesional independiente, es muy probable que el manejo lo haga por cuenta propia.

Ya que, es muy entendible, aún no tiene un presupuesto para un colaborador externo.

También es usual, que su experiencia y estudios, no sean en el área de mercadeo. Aún así, es necesaria la presencia de su marca en alguna plataforma social.

Entonces, se verá en la tarea de ser su propio Community Manager, aprender un poco sobre marketing en línea o digital y el manejo propio de la red social.

La gestión de redes sociales le espera. Así que, manos a la obra.

 

Gestión de redes sociales

¿Por qué estar en los medios sociales?

Si aún no está muy convencido de participar con su marca, productos o servicios en las plataformas sociales, piense que son su vitrina o escaparate en internet.

Su sitio web, junto con las redes sociales, son la primera imagen que proyecta a los usuarios y clientes.

Ya que, cuando cada persona busca algo que necesita, lo primero que suele hacer, es una búsqueda en línea.

¿Adivine por dónde empiezan? Sí, por pedir referencias en su red social preferida y buscar información en medios sociales.

Por tanto, tener presencia en redes sociales, es existir.

Al principio, era más una moda de adolescentes, sin embargo, con el tiempo se han ido introduciendo a todo nivel, hasta llegar a consolidarse.

Por otra parte, el costo económico es nulo y la publicidad es de baja inversión.

Además, las acciones de mercadeo por estos medios, son percibidas como menos invasivas.

Una vez presente, prosigue la gestión de redes sociales.

Si aún no cuenta con un perfil empresarial en ninguna red, primero debe decidir en cuál participar.

¿En qué red social debe tener presencia?

Cada medio social tiene su público promedio, sus ventajas y desventajas, su forma de actuar y de realizar sus publicaciones.

Lo mejor es usar la red en que se encuentra su público meta, al cual debe conocer.

Si no tiene mucho conocimiento sobre el tema, será mejor que investigue un poco sobre cada red, para luego hacer una mejor gestión de redes sociales.

La información general, de las principales redes, para su selección, es la siguiente:

  1. Facebook: la red más reconocida y con mayor cantidad de usuarios activos.
  2. Instagram: más visual, ya que se basa en fotografías, requiere una página de fans en Facebook para abrir un perfil de negocio.
  3. Twitter: más instantáneo, frases cortas y con regularidad, ahora también incluye imágenes.
  4. You Tube: contenido multimedia para vídeo y sonido.
  5. Linkedin: red profesional, para conectar con proveedores e inversores.

Una vez decidida la red a utilizar, debe ponerse en los zapatos de Community Manager o Gestor de la Comunidad, es decir, quien realiza la gestión de redes sociales.

¿Qué hace un Community Manager?

La pregunta del millón, en realidad tiene una respuesta muy sencilla, lo que hace es gestionar o manejar el perfil empresarial en Facebook y otras redes sociales.

Es el intermediario entre la organización y los consumidores o comunidad.

Luego de contar con un perfil corporativo, alguien debe darle vida y llevar la actividad constante en la red.

Ya que, si no la usa, es como no tenerla.

Si es una empresa grande, el puesto del Community Manager estará en el organigrama, dentro de Mercadeo y, actuará en coordinación con los diversos departamentos de la compañía.

Si es un negocio pequeño, esta labor es realizada por el mismo propietario o alguien cercano, aunque no necesariamente conocedor del entorno.

A esto le agrega, que su tiempo debe ser repartido en infinidad de labores y las redes no son su fuerte.

De ahí la importancia de aprender, al menos lo básico, sobre la gestión de redes sociales.

Sus funciones usuales son:

  • Publicar contenido
  • Optimizar el perfil corporativo
  • Responder a comentarios y mensajes
  • Crear campañas de anuncios
  • Analizar los resultados y preparar informes de rendimiento
  • Ajustar las acciones para mejorar los resultados futuros

Estas labores, deberían estar enmarcadas en un Plan de Medios Sociales o Social Media.

 

¿Cómo elaborar su Plan de Social Media?

Primero debe estar clara la razón de su participación en la red social, plantearse ¿qué es lo que desea conseguir?

Luego, debe preparar una hoja de ruta, establecer ¿qué camino va a seguir?

Por último, plasmar las acciones a realizar para llegar a su objetivo, saber ¿qué es lo que necesita hacer?

Estas 3 interrogantes básicas, son lo que en administración llamamos: objetivo, estrategia y plan de acción.

Objetivos

La idea es tener un motivo y no solo, estar por estar.

Su objetivo, al participar en una red social, podría ser:

  • Posicionar su marca o consolidar su imagen
  • Divulgar sus productos, marca o servicios
  • Crear una comunidad entorno a su marca
  • Generar ventas o incrementarlas
  • Favorecer el posicionamiento orgánico o estrategia SEO
  • Ofrecer un Servicio de Atención al Cliente al canalizar la comunicación con usuarios actuales y potenciales
  • Atraer tráfico a su website
  • Educar a su audiencia al compartir contenido de valor
  • Monitorear su reputación online
  • Interactuar, escuchar y responder a su audiencia
  • Influenciar decisiones de compra

Estrategia

Luego de haber definido el objetivo, es tiempo de elegir en qué red social debe estar su marca o negocio.

Para iniciar, le recomiendo usar Facebook, ya que sigue siendo la red más popular y con mayor audiencia.

Es mejor concentrar su participación en una sola red a la vez y luego, al estar consolidado o de ser necesario, ir creciendo y agregar otras redes.

Lo mejor es, realizar un análisis de la situación actual (vea Auditoria en Redes Sociales), para luego establecer la estrategia.

Después, claro está, hay que llevarla a cabo y dar seguimiento con algunos parámetros de medición.

Algunos de los posibles aspectos de su estrategia, podrían ser:

  • Buscar posicionamiento en la red social
  • Realizar acciones de optimización
  • Gestionar un mercadeo de contenidos
  • Iniciar una campaña de email marketing
  • Fidelizar consumidores

Plan de Acción

Una vez definida la estrategia, debe establecer las acciones particulares que realizará, para alcanzar su objetivo.

Algunas ideas para estas acciones son:

  • Hacer publicaciones regulares
  • Realizar un concurso para sus seguidores
  • Promocionar una actividad especial
  • Lanzar un nuevo producto o servicio
  • Escribir artículos en el blog de su sitio web
  • Crear vídeos útiles para su audiencia
  • Realizar una campaña de publicidad en Facebook
  • Incluir un banner promocional en su website
  • Diseñar una página de aterrizaje (landing page) con una oferta específica

 

¿Qué hacer?

Al establecer su objetivo, diseñar su estrategia y elaborar su plan de acción, todo queda listo en el papel, pero falta ponerlo en marcha y darle continuidad.

  1. Abra un perfil corporativo (no uno personal) para su marca.
  2. Publique con regularidad, por ejemplo, lunes, miércoles y viernes.
  3. Mida sus resultados.
  4. Aprenda sobre las aplicaciones y herramientas para gestionar las redes sociales.

Empiece por lo básico y luego, vaya ampliando, su conocimiento en la gestión de redes sociales y todas las posibilidades que estos medios ofrecen.

Gestión de redes sociales

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También, si lo desea, puedo ayudar a trabajar su presencia empresarial en Social Media, ya que soy mercadóloga, especializada en mercadeo digital y la gestión de plataformas sociales.

Colaboro de forma independiente y virtual, tanto en la mejoría de participación en redes sociales, como en la tutoría (mentoring) para encargados de medios sociales.

Es decir, puedo hacerlo por usted o enseñarle cómo se hace. Contácteme y reciba una cotización gratuita.


Helen Bogantes

Mercadóloga, viajara, cat-sitter y minimalista.

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