WhatsApp Business -Guía Completa para usarlo en su Trabajo o Pymes

Aprenda cómo usar WhatsApp Business en su trabajo, negocio o emprendimiento.

WhatsApp (WA) tiene dos versiones o apps diferentes, una «normal» y otra de negocios, que se llama WhatsApp Business.

Puede tener ambas en su teléfono móvil, pero, el mismo número de teléfono solo puede usarse en una de las dos.

Es decir, si cuenta con un solo chip o línea telefónica, puede usar una o la otra, no ambas.

Sin embargo, si tiene dos líneas, puede usar ambas aplicaciones.

Ya sea que su teléfono tenga espacio para dos chips o, que cuente con dos dispositivos.

Adicionalmente, si ya cuenta con WA, puede cambiarlo a WA Business.

Ya el servicio de mensajería de WA se considera indispensable o algo cotidiano. Así que con el WA de Negocios, puede llevarlo a otro nivel.

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

Primero, debe descargar la aplicación en su teléfono móvil.

Luego, al igual que WA común, debe verificar su número de teléfono.

Si más bien, va a pasarse de un app a otro, primero haga un respaldo.

Actualice su perfil de WhatsApp Business

Una vez instalado, proceda a configurar su cuenta.

Vaya a la opción de Ajustes (en los 3 puntitos o la tuerca) y luego a Herramientas para Empresa y a Perfil de la Empresa.

Ahora, actualice la información disponible:

• Descripción corta
• Dirección física en el mapa (si tiene)
• Categoría
• Horario comercial o de atención
• Email
• Website

Catálogo

Si ofrece productos y servicios, puede usar la sección de Catálogo dentro de las Herramientas para Empresa.

Haga clic en Añadir Artículo y vea las opciones disponibles, para que utilice todas las que sean convenientes.

• Imagen: Agregue una o varias imágenes para ilustrar de la mejor forma, incluyendo su línea gráfica (logo, colores de su marca, etc).
• Nombre: Escriba el nombre del producto o servicio.
• Precio: Es opcional pero lo ideal es incluirlo.
• Descripción.
• Enlace: Links para compras, si cuenta con alguno.
• Código de producto (si tiene).

Herramientas de Mensajería

Puede establecer dos tipos de mensajes automatizados, un sistema de mensajes frecuentes y el uso de etiquetas.

En Herramientas para empresas, baje hasta Herramientas de Mensajería y ahí verá las tres opciones de mensajes que puede personalizar y activar.

Mensajes

• Bienvenida: Personalice el mensaje automático para la gente que le escribe por primera vez.
• Ausencia: Responde automáticamente cuando está ausente, es decir, fuera de su horario comercial.

Respuestas Rápidas

Las respuestas rápidas son para reutilizar ágilmente sus mensajes frecuentes; algo así como sus FAQ o preguntas frecuentes.

Agregue las que sean necesarias.

Defina un atajo o palabra clave para cada respuesta, de forma que pueda encontrarla con mayor rapidez al usarla.

Por ejemplo, si frecuentemente debe contestar «Los colores disponibles son blanco, negro y azul.», escriba una vez el mensaje.

Luego, asigne un número, letra o palabra clave. Por ejemplo /3, /C o /colores.

Finalmente, para usarlo , al escribir en cualquier chat, digite / y el atajo o desplace las opciones y elija el correcto.

¡Listo! El texto completo será agregado y solo le queda enviarlo.

Etiquetas

Otra opción para la gestión de los chats, son las Etiquetas.

Estas ayudan a organizar las conversaciones, para facilitar la identificación de los contactos y el seguimiento.

Puede crear nuevas etiquetas y editar las existentes, así como, asignarles diferentes colores.

Está pensado para el manejo de ventas de productos, pero puede darle cualquier otro uso, como el seguimiento de pendientes.

Optimice su Perfil

Con el fin de brindar una mejor imagen en su cuenta de negocios, le sugiero que siga algunas recomendaciones básicas.

• Por ejemplo, que su foto sea con el tamaño adecuado, para que se muestre correctamente.
• Si tiene un logo, utilícelo, de la misma manera, con el tamaño correcto.
• En caso de usar una mezcla de foto y logo, revise que ambos se muestren de la mejor forma.
• Escriba su Nombre Comercial (su nombre propio o el de su negocio) que mejor le describa.
• Actualice la información de su perfil.
• Elimine el mensaje por defecto de «Estoy usando WhatsApp Business».
• Use «Bio» o Acerca De, para brindar información de quién es o qué hace.
• Adicionalmente, brinde una descripción corta (tipo «Elevator Pitch»).
• Establezca su horario de atención.
• Agregue su email o correo electrónico de servicio al cliente.
• Añada su sitio web (si tiene) o enlace a su red social más utilizada.
• Busque la categoría más adecuada.

Pro Tips

1. Cree un Chat con sigo mismo para enviarse info importante, notas rápidas y recordatorios: Haga un chat con una persona cercana, dígale que es una prueba y luego sáquelo. ¡Listo!
2. Chatee a cualquier número sin tenerlo en Contactos: Use el enlace wa.me/ +país +celular al cual desea mensajear. Por ejemplo, en Costa Rica el código es 506, suponiendo el celular 12345678, entonces sería: wa.me/50612345678
3. Adicionalmente, puede usar la opción de su Enlace directo, para redireccionar a sus contactos o clientes, a WA desde otras plataformas, como por ejemplo, un email, un banner o una landing page.
4. Por último, si cuenta con fanpage o página comercial en Facebook, puede sincronizarla con WhatsApp Business y agregar el botón de WhatsApp en su perfil empresarial.
5. Así también, utilizarlo en publicidad de pago tanto en Facebook como en Instagram.

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